Статус N/A у лида. В чем причина и как фиксить?
Всегда неприятно видеть у своих лидов загадочный статус N/A (no answer). В каких случаях он выскакивает, что с лидом будет дальше, можно ли как-то исправить и как не допускать? В сегодняшнем материале ответим на эти вопросы, чтобы помочь поднять конверсию.
Когда появляется статус N/A?
Не нужно быть гением дедукции, чтобы понять, что такой статус возникает, когда менеджеры КЦ не могут дозвониться абоненту. В чем дело и как фиксить:
- Качество трафика. Если внезапно на каком-то заливе аномально высокое количество недозвонов, нужно останавливать трафик и делать перезапуск, кампания явно не зацепилась. Если во всех кампаниях повышенное количество статусов no answer, нужно переработать подход к заливам, так как качество трафика слишком низкое;
- Мисслид. Если пользователь игнорирует звонки КЦ, вероятно, его что-то смутило в креативе, прелендинге или лендинге. Возможно, посылы на разных этапах не стыковались между собой, человек оставил заявку по инерции, но на самом деле он не заинтересован в оффере и звонок будет игнорировать;
- Заезженный лендинг. Многие пользователи после того, как оставили заявку, ищут в поисковике название лендинга. Если в интернете много негативных отзывов, у человека не будет желания поднимать трубку и общаться с менеджером.
Типичный пример выгрузки лидов на плохом трафике:
Когда еще может появляться статус no answer?
А может ли идти череда N/A, когда трафик хороший, связка крепкая, а лендинг еще не успел обзавестись десятками отзывов о скаме? И такое может случиться, если человек оставил заявку в то время, когда колл-центр просто не работает.
Чаще всего, это происходит поздним вечером, ночью и иногда на выходных. В этом случае, брокер все равно отправляет лида в дайлер и когда КЦ откроется, менеджер будет пытаться дозвониться до человека. Так что из статуса no answer вполне может получиться удачная конверсия.
Но у тех лидов, которые пришли, когда закрыт деск, CR в депозит будет на порядок ниже, так как уже мог забыть, что регистрировался. Проще всего обработать человека, которому дозвонились сразу после оставления заявки и к тому же он по ссылке автологина как раз зашел в личный кабинет и успел пощупать продукт. Кстати, API у многих брокеров также закрыт, когда не работает КЦ, а значит помимо того, что человеку позвонят аж на следующий день, он даже не сможет пощупать продукт перед диалогом.
Как исправить ситуацию и нарастить CR в депозит? Перед заливами важно узнавать время работы колл-центра и выключать рекламные кампании, когда КЦ не работает. В большинстве источников это можно реализовать при настройке кампании или через автоправила.
Конкретные временные промежутки лучше узнавать у менеджера, но есть общие правила регулирования работы дайлеров. Когда можно совершать обзвон:
- США. 08:00-21:00 по будням, 10:00-18:00 по выходным, запрещено во время национальных праздников;
- Великобритания. 08:00-21:00 по будням, 09:00-21:00 по выходным, не рекомендуется во время национальных праздников;
- Австралия. 09:00-20:00 по будням, 09:00-17:00 по выходным, запрещено во время национальных праздников;
- Канада. 09:00-21:30 по будням, 10:00-18:00 по выходным, запрещено во время национальных праздников;
- Евросоюз. 08:00-20:00 по будням, 09:00-18:00 по выходным, запрещено во время национальных праздников.
Первое, что нужно помнить, статус N/A — не приговор. КЦ все равно будет пытаться дозвониться лиду, иногда по 10 и более раз. Однако конверсия в депозит из такого статуса будет значительно ниже, потому крайне желательно минимизировать количество лидов, которым брокер не может дозвониться с первого раза.
Важно разобраться с качеством трафика, со связкой и особенно с лендингом. Также стоит регулировать время заливов. Лучше потратить больше денег на закупку трафика днем, чем распределять бюджет равномерно на сутки и получить минимум треть лидов со статусом no answer.